دبلومة خدمة العملاء

 الحديث مع الآخرين مهارة، وإدارة الحديث ليخدم طرفي الإتصال فن لا يملكه الكثير، لكن من خلال دبلومة خدمة العملاء المقدمة من أكاديمية إعمل بيزنس، ستتمكن من إجادة هذه المهارة والاحتراف في فنها كذلك؛ فالدبلومة أشبه بمحتوى شامل لكل ما يحتاجه العامل في مجال خدمة العملاء، بداية من المفاهيم الأساسية في المجال وأهم المهارات التي يجب اكتسابها، وصولًا لإستراتيجيات كسب رضا العملاء و التفاوض الناجح أيضًا.

من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ  call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!