إدارة تجارب العملاء

آخر تحديث : أغسطس 15, 2023
26 الدروس
0 المشتركين

عن الدورة

وصف الدورة التدريبية

يعد فهم سلوك العملاء والمحافظة على ولائهم أهم أسس تطوير ونجاح أي نشاط تجاري؛ لذلك تتصارع الشركات على استخدام أنظمة إدارة تجارب العملاء، بحيث تساعدهم في تحليل سلوك العميل المستهدف، ودراسة أنواع العملاء، وتحليل الدوافع الشرائية والاستجابات الخاصة، وقياس تجاربهم مع المنتج والعمل على تطويرها.

من خلال دورة إدارة تجارب العملاء ستتمكن من معرفة المحاور السابقة، بالإضافة إلى معرفة كيفية تصنيف العملاء، وكيفية تصميم تجربة شرائية مناسبة لكل عميل، وستتعرف على الأدوات التي يجب استخدامها، والاستراتيجيات المناسبة لتوظيفها، وكيفية قياس عائد الاستثمار وتطويره.

بالإضافة إلى ما سبق، فإن كورس إدارة تجارب العملاء يتناول بشكل مفصل مزايا وجود تجارب عملاء نجاحها وكيفية استغلالها في التسويق، بالإضافة إلى طرق تصنيف العملاء وأنواعهم، وكذلك العائد على الاستثمار في تجربة العملاء وكيفية قياسه، والأدوات المستخدمة في التحليل وآلية تطبيقها، بجانب شرح نموذج كانو ومبدأ دلتا كذلك.

محاور الدورة التدريبية

مفهوم تجربة العملاء وأهميتها

ما هي سمات تجربة العملاء؟

مزايا وجود تجربة عملاء ناجحة

مفهوم تصنيف العملاء

أنواع العملاء

خطوات تصنيف العملاء

ما هو العائد على الاستثمار في تجربة العملاء؟

أدوات تجربة العملاء الأكثر شيوعاً

مفهوم إدارات التواصل

استراتيجيات تجربة العملاء

شرح نموذج كانو

ما هي إجراءات تجربة العملاء؟

ما هي مقاييس تجربة العملاء؟

كيفية حساب مؤشر ترشيح العملاء

شرح مبدأ دلتا

ما هي نقاط قياس تجربة العملاء الستة؟

مراجع مساعدة

COPC.com

Shep Hyken: the Cult of the Customer book

John Good: Strategic Customer Experience Book

Harley Manning, Josh Bernoff, and Kerry Bodine: Out Side In Book

إظهار المزيد

محتوى الدورة

المحاضرة الأولي

  • أجندة
    00:00
  • أهمية تجربة العملاء
    00:00
  • سمات تجربة العملاء
    00:00
  • مزايا وجود تجربة عملاء ناجحة
    00:00
  • من هو العميل
    00:00
  • أنواع تصنيف العملاء
    00:00
  • خطوات تصنيف العملاء
    00:00
  • خطوات تصنيف العملاء
    00:00
  • الإطار العام لتجربة العملاء
    00:00
  • العائد على الاستثمار في تجربة العملاء
    00:00
  • أدوات تجربة العملاء الأكثر شيوعاً
    00:00
  • رسم خريطة رحلة العميل
    00:00
  • إدارات التواصل
    00:00

المحاضرة الثانية

تقييمات ومراجعات الطلاب

لا يوجد تقييم حتى الآن
لا يوجد تقييم حتى الآن
ر.س 400

مقدمة في التسويق

مجانا

الاستثمار في أفريقيا – تنزانيا

هل تريد تلقي إشعارات فورية لجميع الأنشطة الرئيسية في الموقع؟