إدارة علاقات العملاء

آخر تحديث : أغسطس 15, 2023
13 الدروس
0 المشتركين

عن الدورة

وصف الدورة التدريبية

تتناول دورة إدارة علاقات العملاء كل ما يتعلق بالـ CRM، بداية من وظائفها وأهميتها وأهم المصطلحات والأساسيات فيها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات والأدوات المستخدمة لخلق ولاء دائم من قبل العملاء.

من خلال كورس إدارة علاقات العملاء سنتناول كل من وظائف إدارة علاقات العملاء ومراحلها، دور التكنولوجيا فيها، أدوات إدارة علاقات العملاء ومخاطر تنفيذها، كيفية خلق ولاء العملاء وكيفية المحافظة عليه؟

محاور الدورة التدريبية
  • ماهى وظائف إدارة علاقات العملاء؟
  • طبيعة إدارة علاقات العملاء وأهميتها
  • دور تكنولوجيا المعلومات في جمع معلومات عن العملاء
  • مراحل إدارة علاقات العملاء
  • ميكنة فريق العملاء
  • كيفية خلق ولاء العملاء
  • معايير جودة الخدمة الجيدة
  • أدوات إدارة علاقات العملاء
  • مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء
مراجع مساعدة

CRM For Dummies- by Lars Helgeson

Do You CRM Me? – BY Omer Lizotte

The Definitive Guide to Social CRM – BY Baton Goldenberg

إظهار المزيد

محتوى الدورة

المحاضرة الأولي

  • أهداف البرنامج
    00:00
  • طبيعة إدارة علاقات العملاء
    00:00
  • إدارة خدمة العملاء هي تسويق فردي
    00:00
  • لماذا إدارة خدمة العملاء
    00:00
  • دور تكنولوجيا المعلومات في جمع معلومات عن العملاء
    00:00
  • مراحل إدارة علاقات العملاء
    00:00

المحاضرة الثانية

(الاخيرة)المحاضرة الثالثة

تقييمات ومراجعات الطلاب

لا يوجد تقييم حتى الآن
لا يوجد تقييم حتى الآن
مجانا

أساسيات البيع بالتجزئة

مجانا

فنون البيع والتسويق

مجانا

إدارة الأزمات المالية الشخصية

هل تريد تلقي إشعارات فورية لجميع الأنشطة الرئيسية في الموقع؟