إدارة غضب وشكاوى العملاء

آخر تحديث : أغسطس 15, 2023
11 الدروس
1 المشتركين

عن الدورة

وصف الدورة التدريبية

تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية العمل على إشباعها؟ لغة الجسد وأثرها فى التعامل مع العميل الغاضب، بالإضافة إلى شرح نظرية الإتصال ومحاورها وكيف توظفها فى الحفاظ على رضا العملاء.

يتناول كورس إدارة غضب وشكاوى العملاء كل من الاحتياجات الستة الأساسية للعميل، بالإضافة إلى الاستراتيجيات الناجحة والفعالة فى التأثير على سلوكه الشرائي، بجانب مجموعة من دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية المختلفة.

محاور الدورة التدريبية
  • الاحتياجات الستة الأساسية للعميل
  • ماذا يتوقع منك العملاء؟
  • ماهي احتياجات العميل؟
  • لغة الجسد وأثرها في التعامل مع العميل الغاضب
  • كيفية التعامل مع العميل الغاضب؟
  • خمس خطوات لإرضاء العميل
  • كيف تنال رضا العملاء؟
مراجع مساعدة

خدمة العملاء للمبتدئين- كارين ليلاند – كيت بيلي

التميز في خدمة العملاء -ديفيد فريمانتل

بلا حدود – د ابراهيم الفقي

إدارة الغضب جيل لندنفيلد

إظهار المزيد

محتوى الدورة

المحاضرة الأولي

  • أجندة
    00:00
  • Customer experience
    00:00

المحاضرة الثانية

المحاضرة الثالثة

(الاخيرة)المحاضرة الرابعة

تقييمات ومراجعات الطلاب

لا يوجد تقييم حتى الآن
لا يوجد تقييم حتى الآن
مجانا

إعلانات جوجل

مجانا

دراسة الجدوى

ر.س 600

التخطيط الإستراتيجي للشركات

هل تريد تلقي إشعارات فورية لجميع الأنشطة الرئيسية في الموقع؟