الكول سنتر
عن الدورة
وصف الدورة التدريبية
تعد دورة الكول سنتر مناسبة لجميع العاملين فى مجال الكول سنتر أو فى إدارة خدمة العملاء بشكل عام؛ تقدم دورة الكول سنتر لك كافة المعلومات التي تحتاجها لتفهم سلوك العميل المستهدف واحتياجاته، بداية من القفز داخل نفسية العميل وتحليلها، مرورًا بفهم إدارة خدمة العملاء وأهميتها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات المتبعة فى مجال الكول سنتر وكيفية تطبيقها.
يهدف كورس الكول سنتر إلى معرفة تأثير مجال الكول سنتر على العملاء بالسلب أو الإيجاب، وكيفية التعامل مع أنماط العملاء المختلفة وحل مشكلاتهم، بالإضافة إلى تطوير وسيلة تواصل جيدة عبر الهاتف من خلال ترك بصمة جيدة عن المتحدث والشركة المقدمة للخدمة، مما يجعل العميل أو المشترك سعيد بتعاملاته معهم ويرغب فى تكرار التجربة مجددًا.
محاور الدورة التدريبية
- لماذا يبدل العميل مقدم الخدمة؟
- إدارة خدمة العملاء
- الاحترافية في المكالمة
- كيف تظهر بتميز في سوق العمل؟
- خطوات معالجة شكاوى العملاء
- أنماط العملاء وطرق التعامل معها
- كيف تكون مستمع جيد؟
- مستويات الاستماع الخمسة
- اللغة الإيجابية في التعامل
مراجع مساعدة
bit.ly/2XQdWR9
Call Center Management on Fast Forward By Brad Cleveland, Julia Mayben
محتوى الدورة
المحاضرة الأولي
-
من هو الشخص الأكثر تأثيراً في أي منظمة أعمال؟
00:00 -
لماذا يبدل العميل مقدم الخدمة؟
00:00
المحاضرة الثانية
المحاضرة الثالثة
تقييمات ومراجعات الطلاب
لا يوجد تقييم حتى الآن
Related Courses
