خدمة العملاء
عن الدورة
وصف الدورة التدريبية
التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها.
من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة، ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء؟ ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين.
محاور الدورة التدريبية
- مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات
- معايير نجاح مسؤول خدمة العملاء
- كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟
- معايير جودة خدمة العملاء
- ما هي مواصفات موظف خدمة العملاء؟
- كيفية تحقيق أعلى حماس وتركيز؟
- ما هي مفاتيح تصنيف الناس؟
- لماذا لا ينجح الانفعاليون؟
- الثبات الانفعالي
- إدارة عملية خدمة العملاء
- مهارات التواصل الفعال
- أساليب حل الاعتراضات والشكاوى
- إدارة توقعات العملاء
- كيفية بناء علاقة الثقة مع العملاء؟
- تصميم سيناريوهات خدمة العملاء
مراجع مساعدة
كتاب فن خدمة العملاء لـ د.إبراهيم الفقي
محتوى الدورة
المحاضرة الأولي
-
مقدمة
00:00 -
انخفاض القدرة الشرائية
00:00 -
استهلاك الطاقه الفكرية
00:00
المحاضرة الثانية
المحاضرة الثالثة
المحاضرة الرابعة
المحاضرة الخامسة
المحاضره السادسة
المحاضرة السابعة
المحاضرة الثامنة
المحاضرة التاسعة
المحاضرة العاشرة
تقييمات ومراجعات الطلاب
لا يوجد تقييم حتى الآن
Related Courses
