إدارة غضب وشكاوى العملاء

يهدف الكورس إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث يساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية العمل