إدارة تجارب العملاء

يعد فهم سلوك العملاء والمحافظة على ولائهم أهم أسس تطوير ونجاح أي نشاط تجاري؛ لذلك تتصارع الشركات على استخدام أنظمة إدارة تجارب العملاء، بحيث تساعدهم في تحليل سلوك العميل المستهدف، ودراسة أنواع العملاء، وتحليل الدوافع الشرائية والاستجابات الخاصة، وقياس تجاربهم مع المنتج والعمل على تطويرها.

من خلال دورة إدارة تجارب العملاء ستتمكن من معرفة المحاور السابقة، بالإضافة إلى معرفة كيفية تصنيف العملاء، وكيفية تصميم تجربة شرائية مناسبة لكل عميل، وستتعرف على الأدوات التي يجب استخدامها، والاستراتيجيات المناسبة لتوظيفها، وكيفية قياس عائد الاستثمار وتطويره.

بالإضافة إلى ما سبق، فإن كورس إدارة تجارب العملاء يتناول بشكل مفصل مزايا وجود تجارب عملاء نجاحها وكيفية استغلالها في التسويق، بالإضافة إلى طرق تصنيف العملاء وأنواعهم، وكذلك العائد على الاستثمار في تجربة العملاء وكيفية قياسه، والأدوات المستخدمة في التحليل وآلية تطبيقها، بجانب شرح نموذج كانو ومبدأ دلتا كذلك.

COPC.com

Shep Hyken: the Cult of the Customer book

John Good: Strategic Customer Experience Book

Harley Manning, Josh Bernoff, and Kerry Bodine: Out Side In Book