إدارة غضب وشكاوى العملاء

تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية العمل على إشباعها؟ لغة الجسد وأثرها فى التعامل مع العميل الغاضب، بالإضافة إلى شرح نظرية الإتصال ومحاورها وكيف توظفها فى الحفاظ على رضا العملاء.

يتناول كورس إدارة غضب وشكاوى العملاء كل من الاحتياجات الستة الأساسية للعميل، بالإضافة إلى الاستراتيجيات الناجحة والفعالة فى التأثير على سلوكه الشرائي، بجانب مجموعة من دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية المختلفة.

خدمة العملاء للمبتدئين- كارين ليلاند – كيت بيلي

التميز في خدمة العملاء -ديفيد فريمانتل

بلا حدود – د ابراهيم الفقي

إدارة الغضب جيل لندنفيلد